Fragt og retur

Fragt

Vi sender din ordre inden for 1-2 hverdage. Leveringstiden er typisk 4-7 hverdage, da vi nu sender fra vores internationale lager. Årsagen er, at vi satser på at gøre Nordiva til et globalt brand – og derfor sender vi ikke længere kun fra Skandinavien. Du får altid en e-mail med et trackinglink, så snart pakken har forladt lageret.

Retur og fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen, så længe produktet er ubrugt og i original, uåbnet emballage.

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af produkter, der har været åbnet eller brugt.

Sådan returnerer du en vare:

  1. Kontakt vores kundeservice på info@nordiva.eu og oplys ordrenummer og årsag til returneringen.

  2. Vi sender dig en fortrydelsesformular på e-mail. Udfyld den og læg den i returpakken.

  3. Send returvaren med sporbar fragt, og oplys trackingnummeret i e-mailen til os.

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, vil beløbet blive refunderet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Dette sker inden for 1-3 hverdage.

OBS: Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, bliver ikke godkendt.

Returadresse og fragtomkostninger

Returadressen får du af kundeservice.

Ved fortrydelsesret betales returfragten på 200 DKK (inklusive eventuelle importomkostninger) af dig som kunde. Hvis det drejer sig om en fejl eller skade på produktet, dækker vi naturligvis fragtomkostningerne.

Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 300 DKK.

Reklamation

Har du modtaget en defekt eller beskadiget vare? Kontakt os på nordivainfo@gmail.com, så hjælper vi dig med det samme.

Annullering

Ved annullering efter at ordren er lagt, kan der pålægges et administrationsgebyr på 100 DKK. Kontakt os, så hjælper vi dig videre.

Vigtigt om levering

Hvis pakken er for stor til din postkasse, vil du modtage en afhentningsmeddelelse og kan hente den på nærmeste udleveringssted.

Ved stort pres på vores lager kan der i visse tilfælde opstå forsinkelser. Vi gør altid vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt, men i sjældne tilfælde kan leveringen tage op til 15 dage. Vi tilbyder ikke kompensation for dette.

Importansvar

Hvis din pakke sendes fra vores udenlandske lager, er du som kunde ansvarlig for eventuelle toldafgifter og importskatter. Vi anbefaler, at du tjekker gældende regler i Danmark, før du bestiller.

 Vigtig information om leveringstider i højsæsonen

I perioder med stor efterspørgsel – som sommer, kampagner og ferier – kan leveringstiden blive påvirket på grund af stor belastning hos os og vores fragtpartnere.

Ved at gennemføre et køb accepterer du, at der kan forekomme forsinkelser i disse perioder. Vi gør altid vores bedste for at levere så hurtigt som muligt og takker for din forståelse.